一 | 8月25日消息，“AI客服承诺全额赔”“大模型律师包你打赢官司”……面对生成式人工智能的回答，消费者该信几分？ 近日，中国消费者协会明确指出，人工智能服务并非万能，消费者在使用时务必警惕信息误导，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论。 RTX 4090虽然价格高达12999元，但凭借出色的性能，仍然让不少高端和发烧玩家趋之如骛，只是不太好买到，之前传闻的3倍备货量似乎又是忽悠。目前在线上电商平台，RTX 4090一卡难求，所有品牌型号要么无货，要么只能预约。线下更惨。据曝料，各家品牌的RTX 4090都是主要走电商渠道销售，数量也不多，分给线下的极少，甚至各个区域总代理也只能分到1-3块！别说卖了，用来展示炫耀都不够。 当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能正快速渗透消费生活，从购物咨询、费率查询到维权建议，AI似乎“有问必答”。 但中消协根据舆情监测和全国消协组织受理的投诉情况发现，AI生成内容存在不准确、不严谨、承诺与事实脱节等问题。有说法称，NVIDIA针对RTX 4090 GPU芯片的分货量其实是正常的，但在中国区市场上的分货量非常有限。具体原因不详，但至少部分和EVGA的退出有关。 例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的“兜底式”赔付承诺，或给出片面甚至错误的法律诉讼建议，这些都可能干扰消费者判断，严重时还会造成经济损失。 据此前媒体报道，今年5月，有网友在社交平台发文称，“因相信AI给出的机票退改签建议后亏损600元”，相关话题冲上热搜。 随后涉事平台表示：“该案例相关问题在事发当天已处置。
二 | 不久前，作为北美板卡一哥的EVGA，因为不满利润太低而放弃NVIDIA显卡业务，老黄出面道歉也不肯回头，自然留下了大量的高端市场真空。目前，台系显卡品牌都在盯着EVGA留下的这块“肥肉”，更加看好，分货自然也会有所倾斜。平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。” 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。
三 | 消费者日常接触的人工智能大体可分为两类。 一类是面向公众的通用生成式AI，如各类大模型对话工具。它们基于公开数据和训练模型生成回答，并不代表任何特定商家的官方意见。然而，现实中一些消费者在咨询退费、维权路径时，AI却可能“打包票”给出缺乏依据的承诺，或虚构不存在的办案流程、缴存要求。
四 | 中消协提醒，这类AI内容本质是“参考信息”，绝非合同约定或权威法律意见，消费者必须通过官方渠道、合同文本或监管部门进行二次核实。 另一类是经营者自行部署的AI客服，如电商平台、金融App内的智能助手。它们直接参与商品介绍、费用说明、售后处理等环节，属于经营服务链条的一部分。但问题在于，部分AI客服对价格、优惠规则解释不清，甚至漏掉关键限制条件；发生纠纷后，个别商家竟以“AI自动回复”为由推卸责任。 中消协明确表示，此举涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。根据消费者权益保护法，经营者对消费者提出的询问必须作出真实、明确答复，不能因“技术介入”就弱化自身法定责任。 中消协提醒广大消费者，AI虽便捷，但不可盲信。凡涉及价格、合同、售后、法律诉讼等重要决策，务必通过官方渠道、合同文本或权威部门核实确认，别让“智能建议”变成“踩坑指南”。
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Published on:01:30:29
